La fidélisation client, comme on le dit souvent, ne marche pas toujours, car ce n'est pas une science exacte. Il existe différents types d'actions et de stratégies de fidélisation qui sont nécessaires dans tous les types d'entreprises, telles qu'un bon service client et s'assurer que le produit ou le service proposé est de qualité.
Les stratégies et actions de fidélisation changent avec le temps, et évoluent avec la société et le marché. Pour cette raison, nous allons identifier les tendances de fidélisation qui se mettent en pratique au cours de cette année 2023.
Qu'est-ce que la fidélisation client ?
Ce que vous essayez de réaliser avec la fidélisation de la clientèle, c'est d'établir une relation positive entre l'entreprise et le client. Créez un lien qui incite le client à revenir pour le produit ou le service à la même entreprise, et le recommande également à son environnement.
L'une des meilleures stratégies utilisées par les entreprises est d'attirer et de fidéliser les clients pour établir des relations à long terme. Et, dans ce cas, le service et le service client sont primordiaux.
« Rapprochez-vous de vos clients. Si proches que vous devez leur dire ce dont ils ont besoin avant qu'ils ne le découvrent eux-mêmes."
Steve Jobs
TENDANCES DE FIDÉLISATION CLIENTÈLE EN 2023
RÉSEAUX SOCIAUX
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables pour se faire connaître. Mais il faut dire qu'en 2023, il n'est plus récurrent d'être à 100% sur tous les réseaux sociaux existants. Le plus important cette année est d'être dans ceux où le clientèle de notre société. De plus, il est essentiel qu'en plus d'avoir différents canaux de médias sociaux, nous maintenions la communication avec les clients à travers eux. C'est une bonne stratégie pour eux de sentir qu'ils font partie de l'entreprise et pour eux de voir que nous nous intéressons à leurs besoins et à leurs préoccupations.
COMMUNICATION AMÉLIORÉE
Normalement, la plupart des plaintes du service client sont liées au type de communication qui est utilisé Ils ont tendance à être très artificiels, impersonnels, comme un robot. Les entreprises forment les employés en charge de cette section comme s'il s'agissait de robots, avec des salutations et des arguments de vente prédéterminés et des excuses. Lorsque les clients/utilisateurs recherchent des personnes qui les comprennent et les servent avec empathie, comme s'ils avaient affaire à quelqu'un de leur environnement.
Lorsque vous devez échanger avec des consommateurs et/ou des clients, il est primordial que la communication soit la plus empathique et naturelle possible. Une bonne stratégie pour cela est d'utiliser leurs noms, de les saluer agréablement, de s'inquiéter de ce dont ils ont besoin, de les rassurer s'ils sont irrités par le problème, etc.
L'humanisation de l'entreprise et la communication avec le client sont le meilleur moyen pour les clients de comprendre les valeurs et la philosophie de l'entreprise, et pour eux de ressentir un traitement beaucoup plus proche et plus familier.
LA CRÉDIBILITÉ
La crédibilité, comme la confiance, se construit petit à petit, très lentement, mais elle peut se perdre en un clin d'œil. La honnêteté Il doit être un pilier fondamental dans l'entreprise, pour que le client ait confiance à 100% dans ce que vous proposez et ce que vous communiquez.
Par exemple, si une entreprise propose des produits écologiques et durables, mais que le client se rend compte que l'entreprise pratique des pratiques qui ne sont pas durables, ou qui n'ont rien à voir avec ce qu'elle vend et l'image qu'elle essaie de donner, le client va enquêter, et créera un courant dans lequel l'entreprise risque de perdre tout le crédibilité qu'il avait.
PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ
La mise en place de programmes de fidélité favorisera une relation beaucoup plus étroite avec vos clients, et vous pourrez également obtenir des informations qui vous aideront à comprendre comment ils se comportent et ce qui les pousse à acheter ou à éviter un produit ou un service.
Avec Gums Up vous pouvez promouvoir votre entreprise en récompensant vos clients pour leur fidélité et ainsi réduisez votre fuite vers le commerce en ligne et d'autres concurrents. Vous pouvez créer des promotions spéciales pour renforcer des campagnes spécifiques telles que le Black Friday ou le lancement de nouveaux produits et cibler votre public.
PARCOURS CLIENT
Est processus ou l' cheminée qu'un client parcourt toutes les interactions qu'il a avec une marque et/ou une entreprise. Il est très important de savoir comment nous devons nous comporter tout au long du processus et ce que nous devons faire pour le rendre mieux possible.
RABAIS POUR TOUS LES CLIENTS
Il est très courant de voir comment les entreprises et les organisations accordent toutes sortes de remises aux nouveaux clients, en plus de leur offrir des produits pour s'inscrire, etc., mais une fois à l'intérieur, vous n'aurez plus aucune de ces remises. Pour cette raison, en 2023, il devient de plus en plus tendance de retenir les personnes qui font partie de la communauté, en offrant des rabais et toutes sortes de tarifs.
COMMENTAIRES ET AVIS POSITIFS
De nombreuses entreprises et organisations ont tendance à acheter des avis positifs pour améliorer leur image de marque et leur classement dans les moteurs de recherche, mais à long terme, ils ne fonctionnent pas de la même manière que les vrais avis. Les vrais clients sont ceux qui sauront bien parler de l'entreprise, et ceux que les moteurs de recherche prendront en compte pour améliorer le positionnement SEO. Vous devez donc axer votre stratégie sur un bon service client pour favoriser les commentaires.
Encourager les consommateurs à laisser leurs avis, que ce soit via le site internet ou d'autres canaux tels que les réseaux sociaux, vous permettra de gagner la confiance de vos clients, plus particulièrement des potentiels.
