Au fil des années, la publicité et le marketing changent et évoluent. Ce que nous appelons les "techniques invasives" ne fonctionnent plus, puisque ce que le client recherche désormais, c'est un produit ou un service dont la marque apporte des valeurs et de la personnalité.
Les préférences des consommateurs et les processus d'achat évoluent, les stratégies marketing également. C'est là que l'Inbound Marketing est né.
Qu'est-ce que le marketing entrant ?
Marketing entrant ou commercialisation internesont un ensemble de techniques non intrusif avec lesquels nous pouvons atteindre nos clients. C'est un type de stratégie avec laquelle nous pouvons attirer nos clients et consommateurs avec un contenu pertinent et précieux. Vous pouvez donc nous trouver à travers différents canaux tels que les réseaux sociaux ou les blogs.
Ce sont ces caractéristiques qui différencient cette stratégie de la publicité traditionnelle, qui serait la Outbound Marketing.
Trois étapes peuvent être différenciées en fonction de l'objectif final :
- La première phase essaie de générer le plus grand trafic possible.
- La seconde tente de convertir les visites en clients potentiels
- Et enfin, dans la troisième phase, loyauté ces clients pour les convertir en acheteurs.
Cinq techniques d'Inbound Marketing pour fidéliser vos clients
Nous allons nous concentrer sur la dernière phase, et nous allons voir cinq techniques différentes pour fidéliser les clients.
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Comme nous l'avons mentionné dans l'un de nos derniers articles de blog, L'importance de la confiance avec votre client dans le monde numérique, un CRM, Gestion de la Relation Client ( Gestion de la relation client), est un type de gestion à 360° qui comprend un ensemble de pratiques, de stratégies d'affaires et de technologies axées sur la relation avec le client.
Il traite essentiellement stocker les informations des clients, actuels et potentiels, de leur activité avec l'entreprise, des appels téléphoniques et de tous les types d'interactions qu'ils ont eues.
Nous ne parlons pas d'une simple liste de contacts, cela va plus loin, car elle rassemble une série de données très importantes avec lesquelles les équipes chargées de servir le client peuvent être préparées et mises à jour, avec des informations personnelles, leur historique et leurs préférences d'achat.
RÉSEAUX SOCIAUX
Les réseaux sociaux sont, aujourd'hui, l'un des plus grands haut-parleurs qu'une marque puisse avoir pour s'exprimer. Il est essentiel d'avoir l'un des réseaux sociaux les plus courants qui génèrent le plus de trafic, comme Instagram ou Facebook.
L'un des principaux facteurs contre tout réseau social est la communication avec les clients. La marque recueille l'avis des utilisateurs sur les produits, qu'il s'agisse de réclamations, de critiques constructives, de doutes, etc. C'est un élément très important, puisque la marque pourra savoir à tout moment ce que pensent les utilisateurs et ce dont ils ont besoin. C'est pourquoi meilleur est le service client, meilleurs sont les commentaires de leur part.
Servir votre public de manière éclairée et transparente est essentiel. Écouter leurs plaintes, résoudre des doutes, les aider dans tout ce dont ils ont besoin mettront les utilisateurs à l'aise et les aideront dans le processus de Fidélité.
De plus, les réseaux sociaux sont l'un des meilleurs canaux pour diffuser vos produits ou services, et que le public les connaisse.
ENVOI POSTAL
Le marketing par e-mail est un autre point fort du Inbound Marketing. C'est l'un des moyens par lesquels vous pouvez offrir à votre public une offre exclusive.
Vous pouvez envoyer par email, des informations sur la marque, le lancement de nouveaux produits, des offres exclusives, des nouveautés, etc., toujours de manière personnalisée. Cela entraînera une augmentation de confiance par les clients.
Vous devez faire en sorte que chaque client se sente unique, comme envoyer des offres premium, des invitations à des événements, des félicitations pour des anniversaires, des cadeaux d'anniversaire, des bons de réduction, etc.
Il est très important, pour ne pas perdre le contact avec vos clients, et être présent dans leur quotidien, d'effectuer une bulletin hebdomadaire, sur certains des sujets que nous avons mentionnés précédemment. Être toujours clair sur les intérêts de chaque client et rédiger les e-mails de manière personnalisée.
WEBINAIRES
Une en direct Il s'agit d'un séminaire réalisé via un site Web où un expert explique un sujet aux utilisateurs qui se sont inscrits. Par exemple, si votre marque est cosmétique pour un type de traitement esthétique, un expert donnerait
un webinaire gratuit sur les techniques de soins esthétiques dont vous vendez les produits.
Une fois ce type de cours terminé, vos clients, en plus d'apprendre et d'approfondir un sujet qui les intéresse, auront augmenté leur Fidélité vers toi. Puisque vous, en tant que marque, aurez apporté une valeur ajoutée.
De plus, grâce aux webinaires, non seulement vous fidéliserez vos clients, mais c'est aussi un bon canal pour enseigner et proposer vos produits ou services aux utilisateurs qui participent au séminaire.
ENQUÊTES DE SATISFACTION
Lancer une enquête de satisfaction est l'un des meilleurs moyens de savoir comment vos clients perçoivent et ce qu'ils pensent de votre produit ou service.
Cette technique d'Inbound Marketing vous permettra d'évaluer différents indicateurs qui vous aideront à apporter les changements que vous jugez nécessaires, comme le produit, le service client, etc.
Il vaut mieux que le sondage soit facile à faire et court, qu'ils n'aient pas à passer beaucoup de temps à le remplir, sinon le client se fatiguera et ne le terminera pas.
Et n'oubliez pas de l'aborder de manière à pouvoir mesurer le degré de Fidélité, sachez ce qu'ils pensent de ce que vous vendez et à quel point ils en sont satisfaits.
