L'une des meilleures stratégies utilisées par les entreprises est d'attirer et de fidéliser les clients pour établir des relations à long terme. Et, dans ce cas, le service et le service client sont primordiaux.
«Rapprochez vos clients. Si proches que vous devez leur dire ce dont ils ont besoin avant qu'ils ne le découvrent par eux-mêmes."
- Steve Jobs
L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
Normalement, la plupart des plaintes du service client sont liées au type de communication utilisé. Ils ont tendance à être très artificiels, impersonnels, semblables à des robots. Les entreprises forment les employés en charge de cette section comme s'il s'agissait de robots, avec des salutations et des arguments de vente prédéterminés et des excuses. Lorsque les clients/utilisateurs recherchent des personnes qui les comprennent et les servent avec empathie, comme s'ils avaient affaire à quelqu'un de leur environnement.
Selon diverses études, plus de 80% des consommateurs préfèrent traiter avec une personne plutôt qu'avec un répondeur. Et, plus le problème est complexe, plus il est nécessaire de traiter avec une personne avec qui vous pouvez en parler.
Pour cette raison, lorsque vous devez parler avec des consommateurs et/ou des clients, vous devez essayer de rendre la communication aussi empathique et naturelle que possible. Une bonne stratégie pour cela est d'utiliser leurs noms, de les saluer de manière agréable, de s'inquiéter de ce dont ils ont besoin, de les rassurer s'ils sont irrités par le problème, etc.
Toutes sortes d'interactions sont une opportunité d'attirer et de fidéliser les clients. Et au fil du temps, ces interactions créeront une relation solide et de confiance.
Par conséquent, l'un des principaux objectifs pour attirer les clients est de maintenir une communication de qualité, naturelle et fluide. Et ainsi, pouvoir se différencier de la concurrence.
CONNAISSEZ VOS CLIENTS
Apprenez à connaître vos clients. Sans aucun doute l'une des phrases les plus importantes à garder à l'esprit lors de la fidélisation des clients. Le processus de recrutement et de fidélisation est très similaire au processus de vente. Il est nécessaire de savoir à qui vous avez affaire, ce dont ils ont besoin, ce qu'ils recherchent, quels sont leurs goûts, etc.
Aujourd'hui, le moyen le plus simple de vous différencier de la concurrence est l'expérience acquise par vos clients. Par conséquent, vous devez leur offrir tout ce dont ils ont besoin et créer des relations plus personnalisées afin qu'ils pensent à vous.
CHANGEZ VOTRE ATTITUDE CONCERNANT LES PLAINTES
Toutes sortes de réclamations formulées par vos consommateurs à propos de votre produit ou service sont l'occasion de mieux les connaître. Comme nous l'évoquions au point précédent, il est essentiel de savoir ce que pensent vos clients et ce dont ils ont besoin.
Si les avis que vous recevez sont négatifs, ne les supprimez pas. ignorez ces avis qui n'essayent pas d'améliorer le service ou le produit dont ils parlent, et valorisent ceux qui essaient vraiment de l'améliorer avec des critiques constructives. Le public appréciera que vous répondiez à ces critiques, car il verra que vous vous intéressez à son opinion et que vous n'essayez pas de la cacher en privé.
Encourager les consommateurs à laisser leurs avis, que ce soit via le site internet ou d'autres canaux tels que les réseaux sociaux, vous permettra de gagner la confiance de vos clients, plus particulièrement des potentiels.
NE PERDEZ PAS LE CONTACT
La fluidité est une des clés de la relation entreprise-client. Pour le maintenir, vous devez avoir un contact régulier avec tous les clients.
Cela vous permettra de surveiller toutes les informations sur le consommateur et son comportement avec votre entreprise, afin de mieux contrôler les problèmes et de les résoudre plus rapidement et plus efficacement.
Voici quelques exemples de la façon de procéder :
- Après avoir terminé un certain type d'interaction avec le client, vous devez en faire le suivi soit par e-mail, appel, message, etc.
- Chaque X fois, vous devez envoyer à vos clients des rappels de vos services, promotions, offres, etc., afin qu'ils pensent à vous.
- Utilisez la newsletter pour promouvoir les actualités, les événements, les félicitations et le contenu pertinent.
L'IMPORTANCE DE LA CONFIANCE
arriver à générer un confiance pleinement chez quelqu'un, peu importe le domaine, cela demande beaucoup de temps et de travail. Vous devez travailler chaque jour avec beaucoup d'efforts.
Nous dirions qu'il consiste essentiellement à remplir les objectifs et engagements que nous avons acquis avec le client spécifique. N'oublions pas qu'un client qui vous fait confiance est et sera un client qui grandit avec vous, qui se fixe de nouveaux défis à relever ensemble, et surtout, qui parle bien de vous aux autres. futurs clients.
MARKETING ENTRANT
Au fil des années, la publicité et le marketing changent et évoluent. Ce que nous appelons les "techniques invasives" ne fonctionnent plus, puisque ce que le client recherche désormais, c'est un produit ou un service dont la marque apporte des valeurs et de la personnalité.
El Inbound Marketing sont un ensemble de techniques non intrusif avec lesquels nous pouvons atteindre nos clients. C'est un type de stratégie avec laquelle nous pouvons attirer nos clients et consommateurs avec un contenu pertinent et précieux. Vous pouvez donc nous trouver à travers différents canaux tels que les réseaux sociaux ou les blogs.
Ce sont ces caractéristiques qui différencient cette stratégie de la publicité traditionnelle, qui serait la Outbound Marketing.
