Voulez-vous connaître le meilleures stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits? Les entreprises sont composées de personnes et celles-ci, en tant qu'êtres humains, nous pouvons faire des erreurs etn notre vie quotidienne. En fait, il est important que vous présumiez que nous allons faire des erreurs, car cela fait partie de notre ADN. La question est de savoir comment faire face à ces erreurs et réaliser des bénéfices dans notre entreprise.
En GumsUp, nous sommes spécialisés pour aider nos clients à renforcer la confiance avec leurs consommateurs. C’est pourquoi nous souhaitons vous présenter ci-dessous les meilleures stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits.
Les meilleures stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits
Grâce à des plateformes comme GumsUp, tu peux t'inquiéter Servez vos clients à chaque étape de leur parcours au sein de votre entreprise. De plus, vous veillerez à leur offrir une expérience satisfaisante qui vous permettra de regagner la confiance des clients insatisfaits pour quelque raison que ce soit.
Ce sont les les 6 meilleures stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits.
1- Écouter leurs plaintes et leurs besoins réels
Ayez une conversation ouverte avec vos clients C’est parfait pour eux d’exprimer leurs sentiments et émotions concernant l’expérience qu’ils ont vécue avec votre entreprise. Posez des questions directes, prenez des notes et évaluez votre situation pour vous proposer une solution qui correspond exactement à ce que vous recherchez.
2- Analyser le taux de perte de clients mensuel et rechercher les causes
Il est temps de faire preuve d'autocritique et d'examiner qu'est-ce qui pourrait mal se passer. Pour ce faire, vous devez vous appuyer sur des données et des résultats concrets. La plateforme de GumsUp, vous propose des rapports détaillés et des listes de clients segmentées qui vous aideront à comprendre le problème. Par exemple, si vous constatez que vous perdez beaucoup de clients au début de leur cycle d’achat, vous devez améliorer la communication et la facilité de prise de rendez-vous.
3- Envoyez un questionnaire de satisfaction pour connaître leurs avis
Parfois, un questionnaire peut nous fournir plus d’informations qu’une conversation en face-à-face, car certains clients se sentent plus à l’aise pour s’exprimer par écrit. Tu peux utiliser des outils comme Google Forms pour créer des enquêtes complètes et les envoyer par e-mail ou WhatsApp.
4- Lancer une campagne d'email marketing pour arrêter le processus de perte
Le marketing par e-mail est une autre des meilleures stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits. Utilisez les avis que vous avez reçus dans les enquêtes de satisfaction pour envoyer des messages personnalisés qui ajoutent de la valeur et faire en sorte que les clients risquant de partir se sentent pris en charge.
5- Analysez les résultats de vos actions
Analysez les résultats de vos actions et réaliser un audit interne pour identifier les axes d’amélioration. Observez l’évolution de vos changements et comparez différentes périodes pour voir comment votre stratégie a fonctionné.
6- Lancer une campagne de relance
Si certains clients ne reprennent toujours pas confiance en votre marque après la mise en place de ces actions, vous pouvez lancer une campagne de relance pour les reconquérir, avec des offres qu'ils ne peuvent ignorer.
En GumsUp on découvre le 5 tendances de fidélisation client les plus efficaces.
Pourquoi la confiance de vos clients est essentielle
La confiance des clients est essentielle dans votre entreprise car plusieurs raisons:
- Les clients qui font confiance ont tendance à être plus fidèles à une entreprise.
- La confiance permet de fidéliser les clients sur le long terme.
- Les clients satisfaits et confiants sont plus susceptibles de recommander une entreprise à leurs amis et à leur famille.
- Lorsqu’une entreprise fait face à une crise, la confiance des clients est un atout inestimable.
- Les clients qui font confiance sont plus disposés à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs.
La fidélité du consommateur Il est fondamental de pouvoir bénéficier d'avantages constants et d'une bonne communauté.
Signes et signes de clients insatisfaits
Comme nous l’avons mentionné, lorsqu’un client exprime son insatisfaction à l’égard de votre service, il est très important d’y prêter attention. Même si 75 % des consommateurs pourraient pardonner une erreur s’ils sont globalement satisfaits, ceux qui ne le sont pas peuvent partir sans dire au revoir. Il est donc essentiel faites attention aux signes qui indiquent qu'un client n'est pas satisfait :
- Plaintes constantes : Si un client commence à se plaindre plus que d’habitude, il est probable que quelque chose le dérange de manière récurrente.
- Manque de communication: Si un client cesse soudainement de répondre aux appels ou aux e-mails, cela peut être le signe que quelque chose ne va pas.
- Manque d'intérêt pour les promotions ou les réductions: Si un client ne se montre pas intéressé à profiter d'offres attractives, cela pourrait être un signe d'insatisfaction.
- Comparaisons avec la concurrence : Si un client commence à mentionner des services concurrents lors de conversations, il envisage peut-être de changer de fournisseur.
- Références fréquentes au contrat : Lorsqu’un client mentionne fréquemment les termes du contrat, cela peut être un signe de manque de confiance.
Stratégies de communication efficaces lors de situations difficiles
Maintenant que vous connaissez les stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits, nous allons découvrir comment communiquer dans ces cas-là. Voici quelques-uns des stratégies de communication efficaces qui peuvent aider une entreprise confrontée à des conversations difficiles avec ses clients :
- Répondre dans les plus brefs délais aux réclamations : La rapidité de la réponse montre que l'entreprise se soucie de la satisfaction de ses clients et s'engage à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
- Écoute active: Permettez-leur d’expliquer leurs préoccupations sans interrompre et de montrer un réel intérêt pour la résolution du problème.
- Restez calme et professionnel : Évitez de répondre de manière impulsive ou défensive et concentrez-vous sur la recherche de solutions constructives.
- Fournit des informations claires et transparentes: Communiquer de manière claire et transparente la situation et les actions que l'entreprise prend pour résoudre le problème.
- Excusez-vous sincèrement : De véritables excuses peuvent contribuer à rétablir la confiance des clients et démontrer que l’entreprise assume la responsabilité de ses actes.
- Propose des solutions et des compensations : Assurez-vous de respecter les promesses et les engagements que vous avez pris.
- Suivi: Après avoir résolu le problème, effectuez un suivi auprès du client pour vous assurer qu'il est satisfait de la solution et que son attitude envers l'entreprise a changé.
Histoires vraies d'entreprises qui ont regagné la confiance de clients insatisfaits
Un bon moyen de regagner la confiance des clients insatisfaits est de voir les stratégies suivies par d’autres entreprises pour réussir. Nous vous laissons ici les stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits qui ont été mises en œuvre grandes entreprises.
Netflix
En 2011, Netflix a annoncé une augmentation de ses tarifs abonnement et des changements dans son modèle économique qui n’ont pas du tout plu à ses clients. De nombreux utilisateurs ont annulé leur abonnement. Face à cette situation, Netflix s'est excusé pour le manque de communication et a annulé les modificationss. Grâce à une plus grande transparence, Netflix a réussi à regagner la confiance d’un grand nombre de ses clients et a continué à se développer en tant que plateforme de streaming.
United Airlines
Après un incident au cours duquel un passager a été violemment évacué d'un avion En raison de problèmes de surréservation, United Airlines a été confrontée à l'indignation généralisée du public et à une dégradation de sa réputation en 2017.
Cependant, l'entreprise a rapidement réagi en s'excusant publiquement et en s'engageant à améliorer vos politiques et pratiques. Ils ont mis en œuvre des changements dans leur service client et dans leur façon de travailler face à des situations difficiles. Cela leur a permis de regagner une partie de la confiance perdue de leurs clients.
Nestlé
Nestlé a été confrontée à une crise après la Scandale de 2013 sur la présence de viande équine dans leurs produits. L'entreprise a reconnu l'erreur sur Facebook avant les médias traditionnels. Ils ont rappelé les produits concernés et ont expliqué publiquement qu'il s'agissait d'une fraude de la part du fournisseur.
Ils ont utilisé des publicités communiquer avec les consommateurs, en renforçant les valeurs de la marque. De plus, ils ont lancé une publicité télévisée pour regagner la confiance du public. Ces actions ont aidé minimiser l'impact négatif et restaurer la réputation de Nestlé.
Vous connaissez désormais les meilleures stratégies pour regagner la confiance des clients insatisfaits. Si vous souhaitez que nous vous aidions de manière personnalisée à attirer, fidéliser et fidéliser votre clientèle, vous pouvez nous contacter.
