Vous souhaitez savoir quels sont les différents types de programmes de fidélité ? Lorsque vous avez une entreprise ou un nouveau projet, il est normal que vous vous concentriez sur l’acquisition de nouveaux clients qui commencent à consommer vos produits ou services. Cependant, avec le temps, vous vous rendrez compte que l'un des outils les plus puissants qui existent en marketing, avoir de bons résultats, c'est créer chez vos clients le besoin et l'envie de rester avec vous.
En GumsUp, nous sommes experts en systèmes de fidélisation et d'incitation, c'est pourquoi nous savons qu'un client satisfait consommera plus et mieux qu'un nouveau venu. Nous vous expliquons comment atteindre vos objectifs commerciaux à travers le programmes de fidélité!
Que sont les programmes de fidélité et comment fonctionnent-ils ?
Un programme de fidélité C'est une stratégie marketing qu'une entreprise établit pour Récompenser et reconnaître les comportements d’achat et de participation de leurs clients. Il s’agit d’un outil très puissant pour créer chez eux un sentiment de fidélité et de fidélité à la marque.
En GumsUp nous avons conçu un programme de fidélité qui s'adapte parfaitement aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez facilement intégrer nos plateformes à votre lieu de travail, pour offrir des cadeaux numériques aux clients et augmenter les ventes de votre entreprise.
Il s'agit d'un Programme de points et de récompenses très intuitif avec lequel vous pourrez fidéliser vos clients actuels et en attirer de nouveaux. Demandez ici votre démo gratuite.
Quels sont les différents types de programmes de fidélité
Toutes les entreprises ne sont pas identiques et c'est pour cela qu'elles existent divers programmes de fidélité conçus. Nous vous présentons quelques-unes des plus courantes, afin que vous puissiez reconnaître celle qui s'adapterait le mieux aux besoins de votre marque.
Programmes de points
Les programmes de points sont l'un des stratégies les plus populaires dans les programmes de fidélité. Dans ce type de programmes, les clients accumulent des points pour chaque achat qu'ils effectuent ou pour chaque action liée à votre marque. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des produits, des services ou des réductions sur de futurs achats.
Habituellement, ces programmes Ils sont assez flexibles, donner à chaque client la possibilité de choisir comment il souhaite dépenser les points qu'il a accumulés. Les récompenses sont progressives au fil du temps, ce qui signifie que les clients gagnent des avantages moindres au début et finissent par devenir des récompenses beaucoup plus enrichissantes.
Cela rend les clients Ils préfèrent venir consommer chez vous, plutôt que d'aller chez un autre site concurrent, où ils ne sont pas récompensés pour leurs boissons. Il s'agit d'un outil particulièrement efficace dans les entreprises hôtelières, les compagnies aériennes, les petits magasins, les restaurants, etc. Dans cet article nous vous découvrons l'importance de la fidélité dans la réussite d'une entreprise.
Programmes de réduction
Les programmes de réduction, en revanche, reposent sur l'offre aux clients remises spéciales ou promotions exclusives en échange de sa fidélité. Ces types de programmes peuvent prendre différentes formes, telles que des promotions exclusives pour les clients précédents ou même des prix différenciés lorsqu'un client effectue un achat répété.
Les programmes de réduction sont très utiles pour Attirer et fidéliser les clients à la recherche de réductions rapidement, sans intention d’accumuler des points ou d’effectuer une quelconque action spéciale. Cet outil est particulièrement courant dans les magasins de détail, la gastronomie et les services nécessitant un abonnement, comme les plateformes numériques.
Programmes d'adhésion
Les programmes d'adhésion exigent que le client entreprenne une action initiale pour devenir membre de un programme exclusif à long terme. Les membres de cette équipe appartiennent à la famille de l'entreprise et bénéficient donc d'avantages particuliers, tels qu'un accès prioritaire à des produits ou services, une livraison gratuite, du contenu exclusif, un service client personnalisé, etc.
Ces programmes sont principalement utilisés dans entreprises qui travaillent en ligne, grâce au commerce électronique. Ils sont également très courants dans les supermarchés, les salles de sport, les services de streaming, etc. L'adhésion génère un sentiment d'appartenance et d'exclusivité qui rendra les liens de plus en plus étroits avec vos clients. Ici, nous vous donnons plus d'idées pour que vous sachiez comment fidéliser les clients.
Exemples de programmes de fidélité en entreprise
La théorie est belle, mais les programmes de fidélité peuvent-ils vraiment aider une entreprise à se développer ? Il ne nous sera pas nécessaire de justifier notre position, mais nous allons vous mettre trois exemples de programmes de fidélité qui parlent d'eux-mêmes.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards est le programme de fidélité du Chaîne de café Starbucks et offre aux clients la possibilité de gagner des récompenses et des avantages spéciaux en échange d'achats fréquents dans leurs établissements.
Les clients s'inscrivent au programme et téléchargent l'application. Chaque fois qu'ils effectuent un achat, gagner des étoiles qui s'accumulent dans son compte. Au fur et à mesure qu'ils accumulent des étoiles, ils peuvent débloquer les différents niveaux disponibles, qui leur offrent boissons gratuites le jour de votre anniversaire, recharges gratuites de café, l'accès à des offres exclusives, la possibilité de commander et de payer à l'avance via l'application, etc.
Lors de la création d'un expérience personnalisée Pour les clients, Starbucks Reward les a encouragés à continuer leurs achats. L'application qu'ils ont conçue utilise la gamification pour fidéliser les clients et encourager les achats répétés.
Amazon Prime
Amazon Prime est le programme Abonnement premium Amazon, l'une des plus grandes sociétés de commerce électronique au monde. Membres Amazon Prime ils gagnent des avantages en échange de frais annuel ou mensuel : livraison rapide et gratuite, accès à Amazon Prime (service de streaming de films et séries), Prime Music (service de streaming musical), stockage illimité de photos sur Amazon Drive et accès prioritaire à des offres exclusives, comme Prime Day.
Amazon Prime a été une vraie réussite dans le domaine de la fidélisation de la clientèle. Ils offrent des services inégalés aux membres et les incitent à fidéliser leur marque, encourageant ainsi les achats répétés. De plus, Amazon utilise les données collectées auprès des membres Prime pour personnaliser davantage leur expérience d'achat en leur montrant des produits spécifiques susceptibles de les intéresser.
Sephora Beauté Insider
Sephora Beauty Insider est un programme de fidélité devenu une référence dans l'industrie des cosmétiques et de la beauté. Ce programme a été conçu pour attirer un public bien précis : les amateurs de produits de beauté qui achètent du maquillage, des produits de soins, des parfums, etc.
Les membres Sephora Beauty Insider gagnent des points pour chaque achat qu'ils effectuent, qui s'accumulent sur leur compte et peuvent être échangés contre une sélection de produits de beauté. De plus, les membres ont un accès exclusif aux événements spéciaux organisés par Sephora, tels que des aperçus de produits, des ateliers de maquillage, des séances de beauté personnalisées, etc. Cela fait les clients se sentent valorisés et récompensés pour leur fidélité, ce qui les motive à continuer d'acheter dans le magasin et est devenu le succès de la chaîne.
Ce sont quelques-uns des programmes de fidélité les plus utilisés actuellement et, comme vous l'avez vu, ils ont fonctionné avec beaucoup de succès dans des entreprises telles que Starbucks, Amazon ou Sephora. En GumsUp, nous sommes prêts à vous aider pour tirer le meilleur parti de votre entreprise et générer une clientèle fidèle à vos produits. Allez sur notre site Web et jetez un oeil au démo gratuite du logiciel GumsUp!
